Votre mission
Premier interlocuteur de l’assuré, vous jouez un rôle clef au sein de la plateforme de relation client en offrant une écoute attentive à nos clients en difficulté.
Vous êtes capable d’intervenir à tout moment pour proposer des solutions d’assistance adaptées : un rapatriement médical, la mise à disposition d’un moyen de transport ou l’avance de frais médicaux à l’étranger…
Vous prenez également en charge les appels et alertes liées à la télésurveillance des personnes et des biens en déclenchant les interventions nécessaires.
Votre profil
Votre sens de l’accueil et de l’écoute sont essentiels pour identifier rapidement l’objet d’un appel et apporter une réponse optimale. Diplomate, organisé et réactif, vous avez l’esprit d’équipe et développez un vrai un sens du service.
Vous possédez une bonne culture générale, particulièrement en géographie, et pratiquez une ou plusieurs langues étrangères vous permettant d’échanger avec les prestataires et/ou les clients étrangers. Sans oublier une bonne maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.